Harassed by a TTE on the train? File a complaint from the comfort of your home via mobile; Indian Railways will respond.
Indian Railways से हर दिन करोड़ों लोग सफर करते हैं, लेकिन कई बार यात्रा के दौरान यात्रियों को TTE (Travelling Ticket Examiner) से जुड़ी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। कुछ मामलों में वैध टिकट होने के बावजूद सीट नहीं मिलती, तो कहीं यात्रियों को TTE के गलत व्यवहार या बदसलूकी की शिकायत रहती है। ऐसे में घबराने की जरूरत नहीं है। रेलवे ने यात्रियों के लिए Online Complaint System उपलब्ध कराया है, जिसके जरिए कुछ ही मिनटों में शिकायत दर्ज की जा सकती है।
RailMadad App से ऐसे करें Online Complaint
यदि यात्रा के दौरान कोई समस्या आती है, तो RailMadad App सबसे आसान विकल्प है।
सबसे पहले अपने मोबाइल में RailMadad App डाउनलोड करें और मोबाइल नंबर के जरिए लॉग इन करें। इसके बाद “Lodge Complaint” विकल्प पर क्लिक करें। अब शिकायत की श्रेणी में TTE या रेलवे स्टाफ से संबंधित समस्या का चयन करें।
इसके बाद पूरी घटना का विवरण लिखें और ट्रेन नंबर, कोच नंबर तथा सीट नंबर जैसी जानकारी भरें। यदि आपके पास फोटो, स्क्रीनशॉट या अन्य सबूत हैं, तो उन्हें भी अपलोड किया जा सकता है। शिकायत सबमिट करने के बाद आपको एक Complaint Reference Number मिलेगा, जिसकी मदद से आप अपने मामले का Complaint Status ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं।
139 Railway Helpline पर भी मिलती है मदद
अगर आप ट्रेन में सफर कर रहे हैं और तुरंत सहायता चाहते हैं, तो Railway Helpline 139 पर कॉल कर सकते हैं। इस हेल्पलाइन के जरिए शिकायत दर्ज कराने के साथ-साथ कई मामलों में तत्काल सहायता भी उपलब्ध कराई जाती है।
Social Media के जरिए भी भेज सकते हैं शिकायत
Indian Railways सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (Formerly Twitter) पर भी यात्रियों की शिकायतों का जवाब देता है। यदि कोई समस्या आती है, तो रेलवे के आधिकारिक हैंडल को टैग करके अपनी शिकायत साझा की जा सकती है।
शिकायत करते समय Train Number, Coach Number, यात्रा की तारीख और समस्या का स्पष्ट विवरण जरूर लिखें, ताकि संबंधित अधिकारियों तक जानकारी तेजी से पहुंच सके।
शिकायत दर्ज करने से पहले रखें ये जरूरी जानकारी
शिकायत करने से पहले कुछ अहम जानकारी तैयार रखना आपके लिए फायदेमंद रहेगा। इनमें PNR Number, ट्रेन नंबर और नाम, यात्रा की तारीख, कोच और सीट नंबर, संबंधित TTE का नाम या पहचान (यदि उपलब्ध हो), घटना का समय और पूरा विवरण शामिल है।
अगर आपके पास टिकट की कॉपी, फोटो या वीडियो जैसे सबूत हैं, तो उन्हें भी साथ रखें। इससे शिकायत की जांच और कार्रवाई तेजी से हो सकती है।
सही जानकारी देने से बढ़ती है कार्रवाई की संभावना
रेलवे अधिकारियों के अनुसार, यदि शिकायत पूरी और सटीक जानकारी के साथ दर्ज की जाती है, तो उसका निस्तारण अपेक्षाकृत जल्दी किया जा सकता है। इसलिए किसी भी समस्या की शिकायत करते समय सभी आवश्यक विवरण सही तरीके से दर्ज करना जरूरी है।
